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| ■コンファレンス開催中の問題例 |
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■アカウント、ライセンス登録に関する問題例 |
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■Webミーティング画面に関して |
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■支払い、決済に関して |
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■導入前によくある質問 |
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| ■コンファレンス開催中の問題例 |
Ｑ１．音声が聞こえません
●ご利用のマイクの設定をご確認ください。
●コンファレンス画面上で右クリックし、音声ゲージが動いていることをご確認ください。 動いていれば正常です。 動いていない場合、マイクが正常に設定されていない可能性があります。
●会議室画面の右上にある通信速度設定を適切に調整してください。
●FLASHのバージョンをご確認ください。（最新版をダウンロードしてください）
Ｑ２．スピーカーを利用するとハウリングが起きる
参加者が利用するスピーカーが２台以上ある場合、またはマイクとスピーカーの位置が近い場合、スピーカーが音声シグナルを拾ってしまうことでハウリングがどうしても起こってしまいます。 回避するためには参加者全員がヘッドセットを利用するか、推奨機材に掲載されているマイクスピーカーをご利用いただく必要があります。
Ｑ３．人が増えると映像が遅くなる、または止まるような気がする
●画面右上の「設定ボタン」の隣に緑色の丸があります。「送信Ping」とありますが、これが伝達速度です。 この数字が大きいと通信速度が遅いということになります。
●spreedサーバとの間の通信は、「HTTPプロキシ」を介して行われています。 ご利用環境のファイアウォールの設定において、TCPポート1935番のoutboundの トラフィック（イントラネットからインターネットへの接続）を許可することに より、spreedは早くデータを交信できるようになる可能性もあります。
●ADSL、光ブロードバンドであれば問題ないかと思われますが、上部の「設定」ボタンで「LAN」「DSL」「ISDN」と適切に設定し、転送速度を調整してください。下げすぎると映像が止まります。一度ログアウトしてから再入室すると直ります。
●通信環境が遅い場合は音声だけにする、または映像だけにする等の配慮が必要です。
●6人までなら問題なく動作すると思われますが、10人以上になると転送量が多いため、遅くなる可能性があります。ただし、同一環境から複数人数がアクセスする場合、ご利用箇所の回線帯域幅に依存します。
●特に複数のビデオ映像表示については、お使いになられているパソコンのCPU性能に依存しますので、２つ以上のCPUコアを有するパソコンをお勧めいたします。
●「モデム」に設定するとモザイクが発生するなど品質が下がります。
●転送量がご利用になっている回線の許容量を超えているものと思われますので、各参加者に転送量を下げていただく必要がございます。画面右上の「設定」ボタンをクリックし、転送帯域：「ISDN」または「モデム」を選択してください。
●こちらの接続チェックツールにてご確認をお願い致します。 http://ja73.spreed.com/connectioncheck/
Ｑ４．spreedをWEBセミナー形式で利用する際、不特定多数の参加者がセミナーを受講するため、メールアドレスが全員に公開されてしまうのは避けたい
参加者のメールアドレスを他の参加者に公開したくない場合には、ミーティングの種類を「インスタント」または「ブロードキャスト」 に設定してください。この方法で会議やセミナーを開催した場合、参加者はメールアドレスの入力が不要となります。
また、「ブロードキャスト」では名前の入力も必要ありませんので、参加者リストには参加者情報が一切表示されません。
いずれの場合も、参加者は主催者により主催者権限を与えられない限り、マイクによる音声、カメラによるビデオ映像を発信することはできません。
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インスタントミーティング
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ブロードキャストミーティング
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Ｑ５．スクリーン共有を実行すると、「ホスト名を検索することができませんでした。ネットワーク設定を確認して下さい。」というエラーが出て利用できない
ご利用のネットワーク環境においてプロキシサーバを利用されている場合など、DNSの問題でエラーが出ることがあります。spreed共有クライアントでHTTPS-Proxyを設定する必要があります。
タスクトレイに常駐するspreed共有クライアント（spreed.jp）を右クリックし、 ネットワーク設定で「プロクシ利用」にチェックを入れて下さい。 「プロクシーサーバー」は、ご利用されている環境のネットワーク管理者の方にご確認くだ さい。
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| ■アカウント、ライセンス登録に関する問題例 |
Ｑ６．ライセンスキー登録がうまくできません
コピー＆ペーストせずに、お手数ですが手入力でお願いします。それでもうまくいかない場合、ログイン時のメールアドレスとパスワードをお知らせください。こちらで登録させていただきます。
Ｑ７．ライセンスキーを入れたがライセンス欄が「spreed Free」のままになっている
ブラウザの「更新」ボタン、または「Ctrl」＋「R」キーでブラウザの表示情報をリセットしてみてください。
Ｑ８．アカウント登録できません
電話番号は半角で入力してください。国際形式（+81の国番号と0を除いた市外局番）でハイフンを除いて入力してください。
Ｑ１０．現在使っているライセンスを別の人に引き継ぎたい
ログイン後、画面上部タブの「設定」にて管理者のお名前、メールアドレス等を変更していただく ことができます。引き続き同アカウント、同ライセンスにてご利用いただけ ます。
Ｑ１１．アカウントを複数のメンバーで共有して使いたい
spreedのアカウントは、１つに付き登録できるメールアドレスは１つとなっています。複数のアドレスを登録することができません。
会議を開催、終了するなど、操作する度にメールが送信されますので、複数の方でご利用いただく場合、複数のメールアドレスが登録されたグループアドレスをご利用されることをお勧めいたします。
尚、ライセンスをご購入される際には、メールアドレスの登録は不要です。
Ｑ１２．有効期限はどこで確認できますか？
アカウントにログイン後、メニュー「口座管理」→「ライセンスパッケージ」にアクセスすると、現在利用可能なライセンスパッケージの一覧が表示され、有効期限は各ライセンスパッケージの右上に記載されています。
有効期限が記載されていないライセンスパッケージは、まだ未使用（会議を開始したことが無い）の状態です。有効期限は最初に会議を開催（スタート）した時点から30日間、または365日間となります。
Ｑ１３．有効期限が切れる前にお知らせしていただけますか？
ライセンスキーの有効期限に関し、自動通知はありません。ご自身でご確認いただくことになります。
継続してご利用いただく場合には、有効期限前に新しいライセンスキーをお買い求めいただき、予めアカウントへの登録を済ませて下さい。
新しいライセンスキーの有効期限は会議を開催（スタート）しない限り設定されません。
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| ■Webミーティング画面に関して |
Ｑ１４．画面が正しく表示されません
インストールされているFlashのバージョンをご確認いただき、最新版をダウンロードしてください。Flashの最新バージョンはAdobeのサイトより入手できます。
http://www.adobe.com/jp/products/flashplayer/
Ｑ１５．アップロードしたプレゼンテーションの文字が正しく表示されません
PowerPointやPDFなどのプレゼンテーションは、ミーティング画面に表示するためにFlashに変換されます。その際、できるだけ軽いデータになるよう、使用されているフォントが埋め込まれないため、画面には本来と異なるフォントで表示されることがございます。
Ｑ１６．参加者のカメラ映像を個別に消したい（表示させたい）
全ての参加者のカメラ、マイクを個別に消したり、表示させたり、静止画にすることができます。
ミーティングタイプが「インスタント」の場合、参加者はカメラ、マイクが使えません。主催者（モデレータ）が主催者権限を与えることで、参加者はカメラ、マイクを有効にすることができます。ただし、会議の開始、停止といった操作も可能になってしまいますので、ご注意下さい。
Ｑ１７．ビデオ映像のサイズのデフォルト値は？
DSL帯域でのデフォルト値はW=213, H=120, fps=10です。
Ｑ１８．映像の大きさを拡大したい
申し訳ございませんが拡大はできない仕様になっております。大きさを拡大するとパソコンの性能の限界により４〜５人以上になるとCPUや回線速度が間に合わなくなり、途切れが発生する恐れがあります。そのため現在の大きさのみとさせて頂いております。
Ｑ１９．参加人数が増えた場合のビデオ映像の見え方
ご利用のクライアント側のOSにより若干表示のされ方が異なりますが、参加者のビデオ映像が増えると、縦２列、または３列に並べて表示されます。
Linux
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Mac OSX
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Windows VISTA
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Windows XP
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Ｑ２０．録画した会議の動画をダウンロードすることは出来ますか？
録画した会議は、再生すると開催中の会議と全く同じ状態、画面、構成でウインドウが開き、再現されます。動画として保存はされていないため、ダウンロードすることは出来ません。
主催者の場合には、ミーティング終了後、「過去の履歴」に録画したファイルへのリンクが表示されます。 参加者は、会議室へのログイン画面にアクセスすると、録画された会議を見ることができます。
詳しくはユーザマニュアル（PDF）をご参照下さい。
Ｑ２１．録画した会議はいつまで保存されますか？
会議を終了後も、録画した内容は「過去の履歴」で確認できます。アカウントを削除したり、ミーティングを完全に削除して過去の履歴から消去しない限り、録画した会議もアカウントに残ります。
Ｑ２２．録画した会議の再生は早送り（巻き戻し）できますか？
再生、停止機能のみとなっており、早送り、または巻き戻しはできません。
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| ■支払い、決済に関して |
Ｑ２３．有償版のライセンスパッケージはどこで購入できますか？
オンライン購入をご希望の場合は、業務提携先のDigital River社（element 5）のショッピングサイトにてご購入下さい。「利用料金」ページの各パッケージ欄にある「購入はこちら」からアクセスできます。クレジットカード、銀行振込による決済がご利用いただけます。
オンラインでのご購入についてご質問がある場合は、Digital River社（element 5）までお問い合わせ下さい。
Digital River（element 5） 日本語カスタマーサポート
TEL. 00531-121-373 E-Mail. support-jp@element5.com
お見積書、及びご請求書をご希望の場合は、KGSolutionsへ見積りをご依頼いただきますと、ご請求書を発行いたします。決済は銀行振込のみです。
お見積りをご依頼の場合は、お問い合わせページよりご連絡下さい。
Ｑ２４．銀行振込で支払いたいのですが？
DigitalRiver社のElement5オンラインショップ、及びKGSolutionsの双方で対応しております。
お見積書とご請求書を希望される場合には、お問い合わせフォームより、KGSolutionsへご購入されるパッケージの見積りをご依頼下さいます様、お願いいたします。弊社より御見積書と共にメールにて送付する発注書をFAXいただいたお客様に、ご請求書の発行とお振込みのご案内をさせていただきます。
尚、オンラインショップでの銀行振込による購入の場合、海外送金となるため、ライセンスキーの発行まで２〜3日お時間がかかる場合がございますので、クレジットカード決済をお勧めいたします。
Ｑ２５．決済後、数日経つがライセンスキーが送られてきません
オンラインショップでの銀行振込による購入の場合、海外送金となるため、ライセンスキーの発行まで２〜3日お時間がかかる場合がございます。詳しくはDigital River社（element 5）までお問い合わせいただくか、element5のFAQをご確認下さい。
Digital River（element 5） 日本語カスタマーサポート
TEL. 00531-121-373 E-Mail. support-jp@element5.com
Ｑ２６．領収証を発行していただけますか？
クレジットカード決済の場合、カードのご利用明細が領収証の代わりとなります。弊社にてお振込みでご購入いただいた場合も、ご請求書とお振込み時の控えを以って代えさせていただいており、領収証は発行しておりません。
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| ■導入前によくある質問 |
Ｑ２７．動作環境の推奨・制限はありますか？
spreedは、以下のスペック以上の環境にてご利用下さい。
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インターネット |
上り250kbps以上、下り512kbps以上のインターネット接続 |
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Webブラウザ |
Windows（IE8、IE7、IE6、Firefox3、Firefox2、Firefox1.5） |
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Mac OS X（Safari3、Safari2、Firefox3、Firefox2） |
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Linux（Firefox3、Firefox2、Firefox1.5、Webkit、その他） |
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音声（マイク） |
ヘッドセット、またはハンズフリースピーカマイクをご利用下さい |
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映像（カメラ） |
USBカメラ、またはFireWireカメラをご用意下さい（必須ではありません） |
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対応OS |
Windows Vista、Windows XP、Windows 2000 |
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Mac OS X 10.3以上 |
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2006年以降の全てのLinuxディストリビューション |
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CPU |
Intel/AMD CPU 1.6GHz以上のプロセッサ |
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PowerPC G4 1.25GHz以上のプロセッサ |
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メモリ |
512MB RAM以上を推奨 |
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8MB VRAM以上を推奨 |
Ｑ２８．Mac環境での利用制限はありますか？
プレゼンテーション資料は送信、受信双方行うことができますが、デスクトップ共有、及びリモートコントロールは受信のみとなっています。例えば主催者がMac OS環境の場合、参加者のパソコンをリモートコントロールすることは出来ません。
Ｑ２９．利用回数（会議の開催回数）に制限はありますか？
無料版も有償版も、ご利用回数に制限はございません。有効期間内でしたら何度でもご利用いただけます。ただし、Webinarパッケージのみ、ご利用は１回限りとなっておりますので、ご注意下さい。
Ｑ９．アカウントを登録した後にエラーが表示され、ログインできません
Ｑ３０．接続するサーバはドイツにあるのですか？日本ですか？
spreedは日本（都内）にもサーバがあり、http://japan.spreed.comでご登録いただいたアカウントについては、日本国内のサーバをご利用いただくことになります。
日本以外にもヨーロッパ、アメリカ、オーストラリアにもサーバがあり、全て同じ内容が表示されますが、ご利用いただくアカウントは共通ではありませんので、ご注意下さい。
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spreedサーバ
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ログインページURL
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日本
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ヨーロッパ
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アメリカ
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オーストラリア
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日本国内でのご利用は、URLがjapan.spreed.com（またはja73.spreed.com）であることをログイン前に必ずご確認下さい。スタートページにある日本の国旗をクリックすることでも切り替えることが可能です。
Ｑ３１．spreedはどんな用途に利用されていますか？
全国規模のセミナー、集会、学会の開催や、支社間での定例ミーティングに利用されている会社が多く、スクールや塾でWeb講座としてご利用いただいているお客様もいらっしゃいます。
最近はパンデミック対策として、外出を控える企業、団体でのご利用が非常に増えております。
Ｑ３２．20〜30人のクローズコンファレンスを行いたい
対応することは可能です。
映像音声配信を20名様以上の大人数で行うとなりますと、高いスペックのパソコン、転送量に耐えうる回線（光を推奨）が必須になりますので、参加者様全員にこれらの環境を準備していただく必要があります。
CPUは、20〜30個の映像デコードを行うことになるので、高画質を保ちたい場合は高性能のCPUが必要となります。4つ(Xeon クアッドコア、及びデュアルコアx2)のコアが必要かと思いますが、画質を下げる（接続設定）事により最新のDual Core(Intel Core 2 Duo) のCPUでも可能かと思います。
接続設定の転送速度を下げることで上記の転送量も抑える事ができますが、画質が少々荒くなります。状況によっては、特定の方のみ映像を配信するという方法もございます。
Ｑ３３．毎日、毎週など、決まった時間に定期的に開催される定例会議を予約する方法はありますか？
残念ながらspreedには予定を繰り返す機能がございません。常設会議室を作成することで、毎回会議室を予約することなく、いつでも参加で きるようにすることは可能です。
Ｑ３４．VideoコーデックとAudioコーデックを教えてください
SpreedはAdobe FLASHで作られているため、FLASH内蔵のものを利用しております。
Ｑ３５．会議の途中で参加者を追加することは可能でしょうか？
可能です。会議中の画面内からメールまたは電話で招待できます。（2009年9月現在、日本サーバでは電話での招待に対応しておりません）
Ｑ３６．パソコンではなく、電話からWeb会議に参加することは可能でしょうか？
可能です。spreedはインターネットに接続されたパソコンが無い状況でも、電話から参加することができます。マイクやスピーカが無いパソコンをお使いの場合に、パソコンの画面を見ながら電話を併用することもできます。
2009年10月現在、以下の番号をご用意しております。日本からは２つの番号がご利用いただけます。
電話参加用番号へダイヤルしていただき、ミーティングIDを入力し、最後に＃を押して下さい。続いてパスワードを入力し、最後に＃を押していただくと、会議に参加できます。
尚、参加中の通話料はお客様の負担となりますので、ご注意下さい。
【電話参加用の国際番号】
日本 +81 358607911 (Tokyo)
日本 +81 358607912 (Tokyo)
アメリカ合衆国 +1 2627270816 (NY, NY City)
アメリカ合衆国 +1 305 7286255 (FL, Miami)
アメリカ合衆国 +1 312 2830123 (IL, Chicago)
アメリカ合衆国 +1 415 3759951 (CA, San Francisco)
アメリカ合衆国 +1 703 4599328 (VA, Washington)
イタリア +39 0247921257 (Milano)
オーストラリア +61 731189560 (Brisbane)
オーストラリア +61 894674989 (Perth)
スイス +41 435004188 (Zurich)
スペイン +34 933938957 (Barcelona)
ドイツ +49 711 8889981 (Stuttgart)
ドイツ +49 711 50879749 (Stuttgart)
フランス +33 182880507 (Paris)
英国 +44 2033181168 (London)
Ｑ３７．会議の途中で資料をアップロードすることは可能でしょうか？
可能です。会議画面左側に常に表示されている「ファイル＞アップロード」ボタンから共有ファイルとしてアップロード、または「プレゼンテーション」メニューからホワイトボードへアップロードできます。
Ｑ３８．会議は主催者の終了行為により終わるのでしょうか？それとも終了時間になると強制終了するのでしょうか？
「主催者による終了行為」および「終了時間での強制終了」の両方で終了となります。更に主催者が会議画面から退出しても終了となります。
Ｑ３９．試しに使ってみることができる、トライアル版はありますか？
spreedは3人まで無料でお使いいただけます。Ｃｈａｎｎｅｌパッケージと同様、一部の機能が制限されますが、こちらのページからアカウントを登録すれば、どなたでも直ぐにご利用いただけます。
Ｑ４０．日本語のパンフレット、カタログ、またはブローシャはありますか？
PDFのブローシャ（PDF:1.05MB）をこちらからダウンロードしてご覧いただけます。
Ｑ４１．使い方を解説した日本語のマニュアルはありますか？
日本語版のマニュアル（PDF:1.52MB）はこちらからダウンロードしてご覧いただけます。
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